Come trasformare le recensioni dei clienti in angoli di comunicazione
La guida per trovare, categorizzare e trasformare i dati qualitativi in contenuti di conversione
La strategia di comunicazione più efficace?
Sfruttare i dati qualitativi, come le recensioni dei clienti.
Lo è per varie ragioni.
La prima è che sono insights di mercato, basati sulle parole e i comportamenti di persone reali.
La seconda è che non necessita di tanta ricerca, tempo e investimenti, garantendo il miglior rapporto tra costo-opportunità ed efficacia.
Ma cosa si intende per dati qualitativi?
Tante cose, ma per lo scopo di questo articolo, restringerò il campo a tutte le informazioni raccolte dalle esperienze dei clienti: recensioni, commenti e feedback.
Le recensioni dei clienti, quando ben filtrate e selezionate, contengono tutte le informazioni che servono per sviluppare un piano di comunicazione di marketing in linea coi bisogni di mercato.
Nei prossimi paragrafi spiegherò il processo che utilizzo per passare da recensione ad angoli di contenuto, incluse le prompt necessarie a replicarlo con l’AI.
Cosa fare se non hai ancora abbastanza recensioni? Puoi usare quelle degli altri o sfruttare dati qualitativi presenti online. Puoi partire da qui.
Indice
Come raccogliere le recensioni
Come analizzare i temi principali
Creare un file strutturato con i dati disponibili
Come definire gli angoli di comunicazione
Come validare gli angoli e iterare
Convertire gli angoli di comunicazione in contenuti
TL;DR
Non hai tempo di leggere tutto? Qui il riassunto dei punti principali 👇
Raccogli le recensioni dalle piattaforme (Amazon, Trustpilot, e-commerce, social).
Identifica i temi ricorrenti riguardo a benefici, problemi risolti e desideri dei clienti.
Organizza le informazioni in un file strutturato che includa benefici, ganci, pain point, desideri e idee creative
Usa il framework per creare angoli di comunicazione e copy per piano editoriale e piano adv.
Valida gli angoli con campagne di testing.
Utilizza gli angoli in annunci ads, product page, email e contenuti social.
1. Come raccogliere le recensioni
Inizia raccogliendo tutte le recensioni disponibili per il tuo prodotto o servizio. Usa fonti come:
Amazon
Trustpilot
Il tuo sito e-commerce
I commenti sui tuoi post social
Survey post-acquisto
Dopo averle scaricate dalla piattaforma, mantieni l’informazione sul prodotto che hanno comprato i clienti (se disponibile) e il testo della loro recensione, caricandole dentro un Google Sheet.
Mantieni poi solo le recensioni più lunghe.
Usa la formula =LEN per identificare velocemente le recensioni più dettagliate, ordinandole per lunghezza dei caratteri.
Fatto questo passaggio, puoi copiare e incollare le recensioni a mano all’interno di una chat AI (puoi usare ChatGPT o Claude), oppure scaricare il file Google Sheet come csv, spostandolo dentro la chat AI e scrivendo questo prompt per fare una prima analisi tematica.
Prompt:
"Agisci come un ricercatore di mercato. Analizza le seguenti recensioni prodotto [in allegato] e crea una tabella combinata, focalizzandoti sui benefici di cui possiamo parlare nella comunicazione.Comincia organizzando i dati in un foglio di calcolo con colonne per testo recensione, prodotto, tema principale."
Queste informazioni ti aiutano a capire quali aspetti vengono amati dai clienti e quali sono le opportunità di miglioramento: entrambi ottimi spunti per la strategia di comunicazione e di posizionamento.
2. Come analizzare i temi principali
Dopo aver raccolto le recensioni, il passo successivo è analizzarle per individuare temi ricorrenti.
Questi sono gli elementi che cerco all’interno delle recensioni:
Benefici principali: quali vantaggi i clienti apprezzano di più?
Problemi risolti: che difficoltà il prodotto ha eliminato?
Desideri: quali obiettivi personali ricercano i clienti?
Aspetti positivi apprezzati dei prodotti
Aspetti negativi poco apprezzati
Opportunità di business da cogliere
Se vuoi farti aiutare dall’Intelligenza artificiale, puoi farti aiutare da questo prompt.
Prompt:
Ora aiutami a definire cosa gli utenti hanno amato o odiato sui prodotti sulla base delle reviews.Crea:
- 1 tabella con colonne: Aspetto positivo apprezzato, spiegazione, Opportunità di business, Angolo da usare nell'Ad
- 1 tabella con colonne: Aspetto negativo non apprezzato, spiegazione, Opportunità di business da cogliere lato posizionamento e miglioramento prodotto, Angolo di comunicazione da usare nell'Ad
3. Creare un file strutturato con i dati disponibili
Dopo aver compreso i temi cruciali che emergono dalle recensioni, organizza gli insights in modo da renderli azionabili.
Crea una tabella all’interno del documento con queste colonne:
Benefit: il vantaggio più evidente ottenuto dal cliente
Prodotto: a quale prodotto si fa riferimento
Angle (angolo di comunicazione): frase descrittiva dell’angolo di comunicazione.
Emotional Appeal (emozione chiave): l’emozione dominante associata alla recensione.
Hook (copy persuasivo): breve gancio persuasivo per un contenuto organico o ad.
Pain Point risolto: il problema che il prodotto risolve.
Desiderio del cliente: l’obiettivo desiderato dal cliente
Citazione dalla recensione: breve frase rappresentativa tratta dalla recensione.
Static Ad Concept (idea per annuncio statico)
Video Ad Concept (idea per un video pubblicitario)
Prompt:
"Ora crea una tabella strutturata con le seguenti colonne:
Benefit
Prodotto
Angle
Emotional Appeal
Hook
Pain Point
Desiderio
Citazione (breve citazione rappresentativa del concetto tratta dalla review migliore e più eccentrica disponibile tra quelle fornite)
Static Ad Concept
Video Ad Concept
Usa le recensioni sopra come input e riempi ogni colonna con precisione."
Otterrai una tabella su ChatGPT simile a questa, da copiare e incollare poi dentro il Google Sheet:
4. Come sviluppare angoli di comunicazione
Con il framework pronto, possiamo iniziare a creare angoli di comunicazione persuasivi.
Per ogni riga del framework:
Definisci un angolo di comunicazione chiaro.
Scrivi un copy breve e incisivo.
Crea idee per immagini statiche e video brevi.
Prompt
"Trasforma i dati estratti nella tabella in angoli di comunicazione per campagne marketing. Per ogni riga, crea:Un angolo di comunicazione chiaro.
Un copy breve e persuasivo.
Un’idea per un’immagine statica.
Un’idea per un video breve."
Ecco un esempio di risultato, riguardante un integratore per il sonno.
Recensione: “Non ho mai dormito così bene grazie a questo materasso. Mi sveglio pieno di energia.”
Benefit: sonno riposante
Pain Point: stanchezza mattutina
Emotional Appeal: rinnovata energia
Hook: “Svegliati pieno di energia, ogni giorno.”
Static Ad Concept: un’immagine di una persona che si sveglia con un sorriso, illuminata dal sole.
Video Ad Concept: breve clip che mostra il passaggio da una notte insonne a un sonno profondo con il prodotto.
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Non tutti gli angoli funzioneranno allo stesso modo.
Puoi testare le idee sviluppate utilizzando:
o campagne di testing su Meta Ads in ABO e Google Ads tramite Responsive Search Ads fissate in H1 e H2 su parole chiave ad alto intento (metodi che utilizzo più spesso)
oppure le funzionalità di A/B test messe a disposizione dalle stesse piattaforme.
Qui invece trovi una prompt per aiutarti a prioritizzare gli angoli di comunicazione e definire ipotesi di testing.
Prompt:
Adesso suggerisci i 10 angoli di comunicazione che hanno le maggiori probabilità di successo lato conversione e vendita.Dai un punteggio ad ognuno di essi e organizzali in ordine di priorità.
Fornisci anche un piano organizzato per testare gli angoli di comunicazione elaborati e consigli su come possiamo iterare per migliorare l’efficacia delle campagne basate su questo framework.
6. Convertire gli angoli di comunicazione in contenuti
Infine, usa gli angoli validati per creare contenuti reali, come:
Annunci per Meta Ads o Google Ads
Product Page ottimizzate: usa il copy all’interno della descrizione del prodotto
Flussi Email: utilizzando il copy all’interno dell’oggetto e del body delle sequenze di Welcome o di Post Purchase. Oppure testando l’angolo all’interno delle newsletter settimanali.
Piano editoriale social media: puoi utilizzare questi angoli per sviluppare un piano editoriale aggiornato.
Prompt di esempio per Meta Ads
Voglio che tu agisca come un advertiser.
Scrivi 3 versioni di Meta Ads Top Funnel, usando angoli differenti, basati su pain points indicati qui sotto.
Per ogni ads, scrivi una headline di 30-60 caratteri e un body copy di 300-600 caratteri. Lascia spazio tra i paragrafi.
Utilizza il copy framework PAS (problem, agitation, solution) e struttura l’Ad in questo modo:
- Hook iniziale: un problema molto sentito del segmento target
- Agitazione: enfatizzare il problema per farne percepire l’importanza e urgenza
- Soluzione: posizionare il prodotto/servizio come la migliore soluzione al problema, spiegando perché
INFO DI CONTESTO
- Categoria prodotto:
- Lista Pain Points:
- Lista Goal e Desideri:
Esempi di risultato:
Per la Product Page, possiamo convertire questo angolo in “Elettroliti realizzati per garantire un risveglio energico ogni mattina e farti sentire riposato"
Per il flusso email, possiamo usare come oggetto: “Sai qual è il segreto per svegliarti fresco ogni mattina?”
Questo processo ti permette di trasformare semplici recensioni in una strategia di comunicazione efficace e personalizzata.
Il framework e i prompt forniti sono un punto di partenza che puoi adattare alle tue esigenze, a volte aggiungendo altre informazioni di contesto, altre semplificando il processo.
🛠️ Risorse
Corso completo all’analisi di mercato con i microdati di Massimo Giacchino
Corso piano editoriale e adv con i microdati di Massimo Giacchino
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Ci vediamo alla prossima edizione!
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